近日，锁金村街道锁四社区的网格员们在日常摸排走访中发现小区里有部分青少年因为学校停课、家长上班，前来“投靠”爷爷奶奶，然而学校的网课却让不少带娃老人犯了难。因此，锁四社区在青少年活动群里发布公告，安排网格员协助家长解决网课问题。

　　一对一精准指导 “志愿红”用心服务

　　“我家孩子的网课作业不知道怎么提交，麻烦网格员帮忙看一看。”群消息一经发布，立即就收到了回复。

　　为了不耽误孩子的学习，网格员小严放下手中的报表，第一时间来到求助的青少年家中。经过现场了解，原来是老师布置了视频作业，小朋友的爷爷奶奶按要求完成了作业，却不知道怎么才能交给老师。网格员耐心指导，帮助老人成功提交了作业。

　　一天下来，社区网格员、志愿者为辖区青少年们解决了不少类似的小困难。

　　点对点隔屏沟通 校社携手显真情

　　社区里有这样一位外来务工人员子女，父亲识字不多，没有QQ、微信，手机上不了网，孩子因此与学校的线上教学“脱轨”。社区在知道情况的第一时间与学校取得了联系，经过与各科老师隔屏沟通，帮助小朋友把这段时间因为“掉线”落下的课业梳理出来，协助家长注册账号，手把手地教会小朋友与家长如何使用相关软件，如何登录老师的网课会议室。

　　“授人以鱼不如授人以渔，我们为他们提供可以上网的场地，并教会了这位家长和学生如何使用‘网课’软件，确保他在没有人协助的情况下也能正常上课。”社区书记陈丽丽说道。

　　“定制”款网课教室 防疫网课双“在线”

　　经过梳理，小区里有些学生因为设备、网络、操作等原因给在家上网课带来了一些“小麻烦”，社区为这几位学生量身定制了一间网课教室，制定了错时使用计划表，还安排了专门的志愿者定时对小朋友使用过的设备进行消杀，在小朋友上网课时进行操作指导，帮助小朋友对老师“线上”布置的作业进行复核，确保学生学习不“掉线”，防疫不“越线”。